Eliminar la cuenta

La versión alemana de esta página es la vinculante. Esta traducción se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia prevalece el texto alemán.

Se aplica a la aplicación «Aufmasstool» y a la cuenta de usuario correspondiente. Actualizado: octubre de 2026

Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento: sin preguntas, sin justificación y sin pasar por el servicio de asistencia. En esta página se explica cómo se hace, qué se elimina en ese proceso y qué permanece después, con el motivo y la duración de cada entrada.

Opción 1: desde la aplicación (recomendada)

Es la vía más rápida: la eliminación se ejecuta de inmediato y usted recibe directamente una confirmación de lo que se ha eliminado. El botón de eliminación está en el perfil, no en los ajustes.

1. Abra la aplicación. En la pantalla de inicio con la lista de edificios, pulse arriba a la derecha el icono de persona: eso abre el perfil. (Esa misma pantalla está también en Ajustes, arriba del todo, como primera tarjeta Perfil.)
2. En el apartado Cuenta, baje hasta el botón rojo Eliminar la cuenta y púlselo. Solo se muestra si este dispositivo está vinculado a una cuenta.
3. Se abre el diálogo ¿Eliminar la cuenta definitivamente? Si dirige un equipo en el que todavía trabajan otras personas, le pide primero un sucesor para el rol de propietario. Si tiene un plan de pago, le recuerda que una suscripción del App Store o de Google Play sigue en vigor y le muestra el camino a la gestión de suscripciones: en la aplicación para iOS y Android, un botón abre la gestión de suscripciones de la tienda; en el navegador figura solo el aviso.
4. En Datos locales en el dispositivo, elija si las mediciones deben permanecer en este dispositivo: Sí las conserva, No las elimina también.
5. Por seguridad, escriba la palabra ELIMINAR y pulse abajo Eliminar definitivamente.

La eliminación se ejecuta sin más preguntas: primero se cierran sus sesiones en todos los dispositivos, después se retiran los datos de la nube y, por último, la cuenta misma. A continuación la aplicación le indica qué se ha eliminado.

Opción 2: por correo electrónico

¿Ya no puede acceder a la aplicación — dispositivo perdido, aplicación ya desinstalada o inicio de sesión imposible? Entonces escríbanos:

Correo electrónico: info@aufmasstool.de
Asunto: Eliminar la cuenta
Contenido: la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Le enviaremos una solicitud de confirmación precisamente a esa dirección; solo eliminamos después de que usted la confirme. Es intencionado y, al mismo tiempo, nuestra obligación: cuando existan dudas razonables sobre la identidad de quien presenta la solicitud, podemos pedir información adicional que la confirme (Art. 12 Abs. 6 DSGVO, el Reglamento General de Protección de Datos). Sin este paso, cualquier desconocido podría hacer que se eliminara con un correo electrónico una cuenta que no le pertenece.

Plazo: tramitamos su solicitud sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes desde su recepción (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Si en un caso concreto ese plazo no bastara, se prorroga como máximo otros dos meses; se lo comunicaremos entonces dentro del primer mes, indicando los motivos.

Por esta vía eliminamos su cuenta y sus datos en la nube. A los datos que están en su dispositivo no llegamos: lo que allí esté, allí se queda (véase más abajo).

Una suscripción en el App Store o en Google Play

Si contrató una suscripción a través del App Store de Apple o de Google Play, la factura Apple o Google, respectivamente, y también se gestiona allí. Sigue en vigor tras la eliminación hasta que la cancele allí, incluida la facturación. La eliminación de su cuenta no le pone fin. Puede cancelarla en la gestión de suscripciones de la tienda:

• App Store: apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

La cancelación depende de su cuenta en la tienda, no de su cuenta de Aufmasstool: puede hacerla antes de la eliminación o después.

Qué se elimina

• La cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico, la contraseña y todas las sesiones activas, también en otros dispositivos.
• Su perfil en el servidor: nombre visible, dirección de correo electrónico registrada, nombre de la empresa, dirección de facturación y número de identificación a efectos del IVA.
• Su pertenencia al equipo. Si usted era el único miembro de su equipo, se elimina el equipo junto con todos los datos guardados en él: edificios, cajas de escalera, plantas, viviendas, estancias, objetos, valores medidos, hojas de medición, partidas de mediciones y presupuesto, personas de contacto y elementos constructivos.
• Los eventos del equipo relativos a su cuenta: los avisos con los que el servidor comunica a sus dispositivos cambios en el equipo — que se le ha asignado o retirado un proyecto, que su rol ha cambiado o que su pertenencia ha terminado —, cada uno con el momento, el equipo, el nombre del proyecto y la persona que actúa. Se eliminan junto con la cuenta, y en los eventos de otras personas usted deja de figurar como persona que actúa. Si en un caso concreto no se consigue de inmediato, un proceso nocturno de limpieza lo recupera, a más tardar la noche siguiente. Con independencia de cualquier eliminación, retiramos cada evento del equipo 180 días después de producirse.
• Los archivos subidos relativos a esos datos — fotos, justificantes, croquis, escaneos 3D de estancias y el logotipo de la empresa —, siempre que pertenezcan a un equipo en el que usted era el único miembro. Si el servidor no consigue retirar todos los archivos, la aplicación se lo dice expresamente; en ese caso diríjase a nosotros y lo retiramos a mano.
• Las solicitudes de invitación presentadas con la dirección de correo electrónico con la que su cuenta figura en ese momento.
• Los ajustes de las interfaces de un equipo así eliminado: los destinos de los webhooks, sus registros de entrega y las claves de la API.
• Los trabajos de exportación y de importación de un equipo así eliminado: los archivos exportados por la interfaz y los subidos por ella para su lectura los eliminamos de inmediato, y los datos de los trabajos junto con el equipo.

Si alguna vez cambió la dirección de correo electrónico de su cuenta, indíquenos también la anterior: las solicitudes presentadas con una dirección antigua no quedan recogidas automáticamente. Las eliminamos entonces además.

En nuestras copias de seguridad cifradas, los datos eliminados siguen contenidos hasta que la copia correspondiente se sustituye por otras más recientes: conservamos las 30 copias más recientes, lo que con una copia por noche equivale a unos 30 días. Si tenemos que restaurar una copia de seguridad para recuperar el servicio, volvemos a eliminar después las cuentas cuya eliminación consta en el registro de eliminación (véase más abajo).

Esto tiene dos límites. Si la base de datos ya no puede leerse en ese momento, ningún registro conservado conoce las eliminaciones realizadas desde la última copia: una cuenta eliminada en ese intervalo vuelve con la copia. Si tras una avería así puede volver a iniciar sesión, escríbanos y la eliminaremos de nuevo. Además, la nueva eliminación no abarca por sí sola los archivos subidos; esos los retiramos a mano.

Qué se conserva — y por qué

Siete cosas sobreviven a la eliminación. De cada una se indica aquí qué contiene, por qué permanece y durante cuánto tiempo:

• Un extracto de sus documentos de facturación — ocho años desde el final del año natural. Las facturas emitidas son justificantes contables y están sujetas a los plazos de conservación del derecho tributario y mercantil (§ 147 Abs. 3 y Abs. 4 Abgabenordnung, la Ley General Tributaria alemana; § 257 Abs. 4 y Abs. 5 Handelsgesetzbuch, el Código de Comercio alemán; § 14b Abs. 1 Umsatzsteuergesetz, la Ley alemana del IVA, en su redacción vigente desde el 1 de enero de 2025); por eso el Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO los excluye del derecho de supresión. El plazo no comienza el día de la emisión, sino con el final del año natural en el que se expidió el documento; un documento de marzo de 2026 se conserva, por tanto, hasta finales de 2034. Además, el plazo no vence mientras los documentos sean relevantes para tributos cuyo plazo de liquidación no haya vencido todavía (§ 147 Abs. 3 Satz 5 AO); en ese caso conservamos la anotación durante el tiempo adicional correspondiente. Lo que se conserva no es el documento en sí, sino un extracto: tipo de documento, estado, número, fecha de emisión, de validez y de vencimiento, importe neto y bruto, importe pendiente y moneda. El identificador del equipo y el del proyecto figuran en él únicamente como valor unidireccional, del que no se puede recalcular nada; los nombres, las direcciones y las partidas del documento están retirados. En cada entrada queda anotado hasta cuándo se conserva. Transcurrido ese plazo, la retiramos.
  El extracto no se separa por tipo de documento: comprende también los presupuestos, para los que la ley prevé una conservación más corta — seis años para las cartas comerciales enviadas (§ 257 Abs. 1 Nr. 3, Abs. 4 HGB, § 147 Abs. 1 Nr. 3, Abs. 3 AO). Los presupuestos se guardan actualmente junto con las facturas y, por tanto, se conservan más tiempo del que exige la obligación. Cuando para una anotación no exista obligación de conservación, o exista una más corta, la eliminamos antes si así se nos requiere.
• Un registro de eliminación — sin plazo. Una entrada con el momento, el alcance de la eliminación y la indicación de si eliminó usted mismo o lo hicimos nosotros a petición suya. El identificador de la cuenta y la dirección de correo electrónico figuran en él únicamente como valor unidireccional, no en texto legible. La entrada es la prueba de que se ha eliminado. Además es la lista con la que repetimos la eliminación si alguna vez tenemos que restaurar una copia de seguridad, con los dos límites indicados más arriba en las copias de seguridad. Para ello tiene que vivir más tiempo que cualquier copia; por eso se le deja deliberadamente sin plazo. La aplicación no tiene acceso a ella, y la base de datos rechaza cualquier modificación o eliminación de una entrada.
• Las operaciones de suscripción — sin vínculo con usted. Si contrató una suscripción, la operación se mantiene como ingreso propio del prestador; está sujeta a nuestra propia obligación de conservación. Lo que se elimina es el vínculo con la cuenta: los identificadores por los que la operación le estaba atribuida se retiran. No hay fijado ningún plazo para ello.
• El registro del operador — intacto. En él consta qué administrador realizó qué actuación, cuándo y sobre qué destino. Con una eliminación de cuenta no se toca: un registro inalterable con una excepción incorporada dejaría de ser una prueba, ni frente a usted ni frente a la autoridad de control. Tras la eliminación, el identificador de la cuenta anotado en él ya no remite a ninguna cuenta ni a ningún perfil. No hay fijado ningún plazo para ello.
  Si elimina usted mismo desde la aplicación, allí no se genera entrada alguna: solo se registra lo que hacemos nosotros como operador.
• La constancia de su aceptación — hasta el final del tercer año natural después de la eliminación. En el registro confirma con una casilla que acepta las condiciones generales, que ha leído la política de privacidad y que tiene al menos 18 años; en las cuentas más antiguas, la aplicación lo pregunta una vez. Se guardan para ello el identificador de su cuenta, el tipo de aceptación, la versión de las condiciones, el momento y si aceptó en el registro o en respuesta a la solicitud, sin dirección de correo electrónico ni dirección IP. La constancia se mantiene para que podamos acreditar en qué condiciones existió su cuenta mientras aún puedan hacerse valer pretensiones derivadas de ella (plazo general de prescripción, §§ 195, 199 BGB, el Código Civil alemán; Art. 17 Abs. 3 lit. e DSGVO). La eliminación solo anota en ella su momento. Un proceso nocturno la retira el 1 de enero del cuarto año posterior al año de la eliminación; tras una eliminación en marzo de 2026, por tanto, el 1 de enero de 2030.
• Las cancelaciones que presentó con sesión iniciada — durante el mismo plazo. Una cancelación presentada a través de la página «Cancelar contratos» la conservamos como prueba de que se recibió y de cuándo: nombre, dirección de correo electrónico, sus datos sobre el contrato, el tipo y la fecha deseada de la cancelación, su recepción y el estado de su tramitación. Si había iniciado sesión, está asignada a su cuenta; entonces la eliminamos al final del tercer año natural posterior al año en que se eliminó su cuenta. Para una cancelación sin inicio de sesión, que no está asignada a ninguna cuenta, todavía no se ha fijado un plazo.
• Las declaraciones sobre su derecho de desistimiento en un pedido — durante el mismo plazo. Si en un pedido confirmó que la prestación debe comenzar antes de que venza el plazo de desistimiento y que con ello pierde su derecho de desistimiento, guardamos el texto mostrado, con el plan, la duración, el idioma, el momento, el identificador de su cuenta y el identificador de la operación de pago, como prueba de las condiciones en las que se extinguió su derecho de desistimiento. Lo eliminamos al final del tercer año natural posterior al año en que se eliminó su cuenta.

Si trabaja en un equipo

Las mediciones pertenecen al equipo, no a la persona individual. Si además de usted hay otros miembros en el equipo, los datos comunes se mantienen; solo se elimina su pertenencia.

Si usted es propietario de un equipo en el que trabajan otras personas, la aplicación pregunta antes quién asume el rol de propietario. Sin sucesor rechazamos la eliminación: un equipo sin propietario es un equipo en el que ya nadie puede invitar ni dar de baja a nadie, ni facturar, y eso no se puede deshacer.

Licencias Team. Si tiene una licencia Team que le ha asignado otra persona, queda libre con su cuenta. Si ha asignado licencias Team a otras cuentas, la eliminación pone fin también a la suscripción de la que proceden; las licencias asignadas quedan después en pausa.

Qué queda en su dispositivo

Aufmasstool guarda sus mediciones primero en el dispositivo y solo después en la nube. No alcanzamos esos datos locales; están únicamente en su poder.

• Si elimina su cuenta desde la aplicación, le preguntamos qué debe ocurrir con las mediciones locales: conservarlas o eliminarlas también.
• Si elige eliminarlas también (No en el diálogo), la aplicación vacía en este dispositivo todas las mediciones y los ajustes vinculados a la cuenta —incluidos los datos de la empresa (membrete, datos fiscales y bancarios, logotipo), los avisos guardados sobre cambios en el equipo y el acceso a un servidor WebDAV junto con su contraseña en el llavero del dispositivo— y elimina los archivos correspondientes: las fotos, vídeos y grabaciones de audio y las imágenes y escaneos 3D de estancias de la medición con la cámara. Lo que haya exportado o compartido antes se queda allí donde lo envió. Además pueden quedarse las copias en la memoria caché de la aplicación, hasta que el sistema la vacíe, y archivos sueltos cuya eliminación falle; ambos, como mucho, hasta que desinstale la aplicación. Si falla la eliminación de la contraseña del llavero, la eliminación continúa igualmente; no hay un aviso propio para ello. Además se vacía la lista de conflictos de la sincronización con la nube; una versión anterior de la aplicación deja en el dispositivo las filas registradas en ella.
• Las copias de seguridad de la aplicación permanecen en el dispositivo, también la que la aplicación crea inmediatamente antes de la eliminación para que quede una copia de sus mediciones. Una copia de seguridad contiene sus mediciones con los escaneos 3D de estancias y pequeñas miniaturas de las fotos, además del nombre y la dirección de correo electrónico de su cuenta y los datos de su empresa, pero no los archivos de foto, vídeo y audio en sí: si eligió No, ninguna de estas copias los recupera. Las copias desaparecen del dispositivo, a más tardar, cuando desinstale la aplicación. En el navegador la aplicación no crea ninguna copia de seguridad. Si allí elige No, se lo indica antes y le aconseja descargar una en Copia de seguridad; tras la eliminación se lo indica en todo caso.
• Si elimina su cuenta por correo electrónico, los datos locales quedan intactos. Si también quiere deshacerse de ellos, desinstale la aplicación a continuación.

Una copia de seguridad de todo el dispositivo que haya hecho antes puede seguir conteniendo los datos de la aplicación. Está en su poder o en el del servicio que utilice para ello; no tenemos acceso a ella.

Antes: llévese sus datos

La eliminación no se puede deshacer. Tómese antes dos minutos:

• Perfil → Exportar datos le entrega todas las mediciones como archivos JSON abiertos, más un resumen legible (portabilidad de los datos conforme al Art. 20 DSGVO). La tarjeta está en la misma página que el botón de eliminación, justo debajo. La exportación no está ligada a ningún plan ni a haber iniciado sesión: funciona en cualquier estado de la aplicación, también en la pantalla de bloqueo posterior a la eliminación.
• Ajustes → Copia de seguridad → Crear y compartir la copia de seguridad genera un archivo de seguridad con el que podrá restaurar más adelante su estado en esta aplicación. La copia de seguridad es el camino de vuelta a esta aplicación; la exportación, el camino hacia fuera.

Después de la eliminación

Sin cuenta, la aplicación no se puede seguir utilizando. En el siguiente arranque no aparece ninguna lista de mediciones, sino una pantalla que invita a iniciar sesión o a registrarse. Esto vale también si conservó las mediciones en el dispositivo: siguen ahí sin cambios, pero no vuelven a ser accesibles hasta que haya una cuenta con la sesión iniciada.

• Si conservó las mediciones, la pantalla las menciona expresamente y deja abiertas dos salidas para las que no necesita cuenta: Crear una copia de seguridad y Exportar los datos. Junto a ellas están Crear cuenta e Iniciar sesión; si para una cuenta nueva hace falta un código de invitación, la propia pantalla se lo indica.
• Si las eliminó también, la aplicación arranca como tras una reinstalación, con la pantalla de registro.

Una cuenta nueva no recupera los datos eliminados: lo que estaba en la nube ya no está, y la cuenta nueva no pertenece a ningún equipo. En cambio, las mediciones que conservó en el dispositivo siguen ahí y vuelven a estar disponibles una vez iniciada la sesión.

Preguntas sobre la eliminación

Escríbanos a info@aufmasstool.de. Encontrará más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre sus demás derechos — acceso, rectificación, limitación, portabilidad de los datos, oposición y reclamación ante una autoridad de control — en la Política de privacidad, y los datos del prestador en el Aviso legal.