Gdy coś nie działa

Najczęstsze przypadki — każdy z tym, co za nim stoi, i z następnym ruchem. Droga do wsparcia stoi na końcu rozdziału.

Logowanie i konto

„Konto o tym adresie już istnieje.” Formularz sam przełącza się na kartę „Logowanie”.

Hasło zostało zapomniane. Na karcie „Logowanie” wpisać adres e-mail, stuknąć „Nie pamiętasz hasła?”, a potem „Wyślij link”. Link z wiadomości otwiera w przeglądarce stronę „Ustaw nowe hasło” — także na komputerze bez aplikacji. Tam dwa razy wpisać nowe hasło, stuknąć „Zapisz hasło”, a potem zalogować się w aplikacji. Przy „Ten link wygasł lub został już użyty.” tą samą drogą zamówić nowy link (rozdział „Pierwsze kroki”).

„Zaakceptuj raz i pracuj dalej” nie daje się potwierdzić. Akceptacja wymaga połączenia z internetem; bez niego ekran zgłasza „Brak połączenia z serwerem”. Do tego czasu dostępne są „Udostępnij kopię zapasową”, „Wyloguj” i „Usuń konto”. Bez połączenia zapytanie w ogóle się nie pojawia; aplikacja pyta, gdy tylko znów jest online — po powrocie do niej.

Telefon z aplikacją uwierzytelniającą zaginął. Przy logowaniu wybrać „Nie masz telefonu pod ręką? Wpisz kod odzyskiwania” i wpisać jeden z zapisanych kodów. Drugi składnik zostaje przez to usunięty, wszystkie kody tracą ważność, a wszystkie sesje są wylogowane: zalogować się ponownie hasłem i skonfigurować drugi składnik od nowa, razem z nowymi kodami (rozdział „Ustawienia”). Bez kodów odzyskiwania pomoże tylko operator.

Nie przychodzi żaden e-mail. Sprawdzić folder ze spamem i pisownię adresu. Wiadomość z potwierdzeniem można zamówić ponownie przez „Wyślij e-mail ponownie” — w formularzu logowania i na stronie profilu. Jeśli nadal nic nie przychodzi, pomoże wsparcie.

Kod potwierdzający nie przychodzi. Sprawdzić folder ze spamem i pisownię adresu; wiadomość ma temat „Kod potwierdzający do Aufmasstool”. Po 60 sekundach „Wyślij nowy kod” zamawia nowy; ważny jest wtedy tylko najnowszy. Błędnie wpisany adres poprawia „Podaj inny adres”. Na jeden adres wychodzi najwyżej pięć kodów w ciągu 24 godzin; potem, a także po zbyt wielu zapytaniach z tego samego łącza, formularz zgłasza „Zbyt wiele zapytań. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.” Przy „Nie możemy teraz wysłać e-maila. Spróbuj ponownie później.” wiadomość nie wyszła: sprawdzić adres i spróbować później.

„Kod wygasł lub jest już nieważny. Poproś o nowy.” albo „Zbyt wiele błędnych prób. Poproś o nowy kod.” Kod jest ważny 15 minut i znosi pięć błędnych wpisów; nowy kod unieważnia starsze. Zamówić nowy przez „Wyślij nowy kod” i wpisać sześć cyfr z najnowszej wiadomości. Jeśli kod zawiedzie dopiero przy „Załóż konto”, formularz sam wraca do wpisywania kodu.

„Z adresami tego dostawcy nie można założyć konta. Użyj innego adresu e-mail.” Adres należy do dostawcy jednorazowych skrzynek pocztowych; takich adresów rejestracja nie przyjmuje. Zacząć od nowa w kroku 1 z adresem używanym na stałe — formularz sam tam wraca.

„Brakuje kontroli bezpieczeństwa.” albo „Kontrola bezpieczeństwa się nie powiodła.” Zadania obliczeniowego przed wysłaniem kodu zabrakło, wygasło albo nie zostało przyjęte. Ponownie stuknąć „Wyślij kod”.

„Nowe konto wymaga teraz kodu potwierdzającego wysłanego e-mailem. Zaktualizuj aplikację.” Rejestracja wymaga kodu z wiadomości e-mail, a ta wersja aplikacji nie zaproponowała tego kroku. Zaktualizować aplikację w App Store lub Google Play, w przeglądarce odświeżyć stronę; potem „Załóż nowe konto” prowadzi przez trzy kroki (rozdział „Pierwsze kroki”). Starsze wersje aplikacji bez tego kroku nie zakładają konta, dopóki rejestracja jest otwarta.

Rejestracja urwała się w połowie. Spróbować ponownie: jeśli konto już istnieje, aplikacja proponuje kontynuację. „Zacznij od nowa”, a potem „Odrzuć proces” zaczyna od początku; założone konto zostaje, zużyty kod zaproszenia nie zostaje zwolniony.

Kod zaproszenia nie zostaje przyjęty. Wielkość liter nie ma znaczenia, myślniki mogą zostać pominięte. Komunikat podaje przyczynę; jeśli kod jest wycofany, stracił ważność albo został wykorzystany, pomoże tylko nowy. Przy otwartej rejestracji kod jest opcjonalny: bez kodu zostawić pole puste. Przy obowiązku kodu bez kodu: „Nie mam kodu zaproszenia”.

„To urządzenie należy jeszcze do innego konta.” Na stronie profilu wybrać „Odłącz konto od tego urządzenia” — obmiary zostają na urządzeniu — a potem zalogować inne konto (rozdział „Współpraca”).

„Za dużo prób.”, „Zbyt wiele prób rejestracji.” albo „Brak sieci.” Chwilę odczekać albo zadbać o połączenie i spróbować ponownie; dane na urządzeniu pozostają nienaruszone. Przy „To konto jest zablokowane.” pomoże wsparcie.

Zaproszenie do zespołu nie działa

• E-mail z zaproszeniem nie dociera. Sprawdzić folder ze spamem. Właściciele i administratorzy wysyłają go jeszcze raz na ekranie zespołu w sekcji „Otwarte zaproszenia” przez „Wyślij ponownie”; przy „Nie udało się dostarczyć e-maila z zaproszeniem.” najpierw sprawdzić adres.
• „To zaproszenie należy do innego adresu e-mail.” Kod działa tylko dla konta z dokładnie tym adresem, na który wysłano zaproszenie — zalogować się na to konto.
• „To zaproszenie wygasło.” albo „… zostało wycofane.” Zaproszenie jest ważne siedem dni; pomoże tylko nowe.
• Zbyt wiele zaproszeń w ciągu 24 godzin: spróbować ponownie później.

Połączenie z dalmierzem laserowym nie dochodzi do skutku

• Dalmierz jest włączony, a jego symbol Bluetooth miga. Na liście pojawiają się tylko urządzenia, których nazwa zaczyna się od „DISTO”.
• Bluetooth jest włączony i dozwolony dla aplikacji — w przeciwnym razie na przycisku wyszukiwania stoi „Bluetooth wył.”; zgody udziela się w ustawieniach urządzenia.
• W trakcie „Łączenie…” nie stukać ponownie. Jeśli się nie uda, „Połączenie nieudane” podaje przyczynę; wtedy ponownie stuknąć albo wyszukać od nowa.
• „Brak uprawnienia” — uprawnienie do Bluetooth, na Androidzie do wersji 11 do lokalizacji, zostało odrzucone. Nadać je w ustawieniach urządzenia przy tej aplikacji i wyszukać ponownie.
• Android do wersji 11 nic nie znajduje — usługa lokalizacji jest wyłączona. Pod przyciskiem wyszukiwania stoi wtedy wskazówka z „Otwórz ustawienia lokalizacji”; włączyć lokalizację i wyszukać ponownie (rozdział „Pomiary”).
• W przeglądarce parowanie działa w Chrome, Edge i Operze. W Safari i Firefoksie stoi „Parowanie tutaj niemożliwe” z powodem, że przeglądarka nie obsługuje Bluetooth; na iPhonie i iPadzie droga prowadzi przez aplikację.
• „Połączenie przerwane: …” — połączenie zostało zerwane, zwykle dlatego, że dalmierz wyłączono albo jest poza zasięgiem; w przeglądarce powód brzmi „Urządzenie zakończyło połączenie”, a pasek u góry pokazuje „Rozłączono”. Włączyć dalmierz i w oknie „Połącz urządzenie pomiarowe” sparować ponownie.

Parowanie należy do planu Basic. Ręcznie wpisać wymiary można wszędzie.

Pomiar kamerą jest wyszarzony

To, co w kafelku „Kamerą” nie działa, podaje przyczynę bezpośrednio pod spodem:

• W przeglądarce nie ma pomiaru AR, także na telefonie. Dostępna pozostaje tam foto-referencja: „Zmierz na zdjęciu” albo w „Więcej trybow …” „Foto-referencja” otwiera okno wyboru pliku, z którego pochodzi zdjęcie znacznika. Kamery komputera aplikacja do tego nie używa.
• „Skanuj całe pomieszczenie” i „Zmierz objętość hałdy” wymagają na iPhonie i iPadzie skanera LiDAR; skan pomieszczenia jest tylko tam. Na Androidzie stoi zamiast niego „Zmierz obrys pomieszczenia”.
• Na Androidzie odcinek, Odcinek AR, podłoga → sufit, obiekt / prostopadłościan, powierzchnia, objętość hałdy i obrys pomieszczenia zależą od systemowego pomiaru 3D, który Google udostępnia tylko dla sprawdzonych urządzeń. W przeciwnym razie zostają laser, wpisywanie ręczne albo „Zmierz na zdjęciu”.
• Brakuje zgody na aparat — można jej udzielić później w ustawieniach urządzenia.
• Pomiar kamerą i pomiar AR należą do planu Pro.

Znacznik odniesienia nie zostaje rozpoznany na zdjęciu

Na Androidzie pomiar ze zdjęcia przerywa pracę, zamiast zgadywać, i mówi dlaczego:

• Brak znacznika w kadrze — arkusz z Ustawienia › Marker referencyjny przyłożyć płasko do powierzchni i objąć kadrem w całości.
• Za mały w kadrze — podejść bliżej albo użyć większego arkusza (A3, A2).
• Zbyt ukośnie — stanąć możliwie na wprost.
• Nie znaleziono kartki A4 — kartka musi leżeć cała w kadrze, przylegać płasko i jasno się odcinać; niezawodnie tylko do ok. 1,5 m odległości, dalej użyć znacznika w A3 albo A2.
• „Przejmij” pozostaje szary — oba punkty muszą leżeć w płaszczyźnie arkusza.

Na iPhonie i iPadzie pomiar ze zdjęcia nie nadaje się obecnie do obmiaru (rozdział „Pomiary”).

„Cofnij” niczego nie cofa

• „Od tego czasu stan się zmienił …” — ktoś potem pracował dalej na innym urządzeniu lub w inny sposób. Aby ten nowszy stan nie przepadł, aplikacja niczego nie cofa. Wartość poprawić ręcznie; wcześniejsze wartości stoją w historii pomiarów.
• „Nie ma już nic do cofnięcia.” — wszystkie kroki zostały już cofnięte.
• Komunikat podaje arkusz pomiarowy. Obiekt leży już na złożonym lub zatwierdzonym arkuszu i jest zablokowany. Złożony arkusz najpierw ustawić przez „Status” z powrotem na „Szkic” (rozdział „Rozliczanie”).
• Pasek cofania jest pusty. Działa tylko do ponownego uruchomienia aplikacji. Kroki pomiaru przy obiekcie „Cofnij” na ekranie pomiaru wycofuje także potem; usunięte elementy wracają z kosza (rozdziały „Pomiary” i „Projekty i struktura”).

Usuwanie jest zablokowane

„Usuń” jest zablokowane i podaje pod spodem przyczynę:

• Budynek zawiera wystawione dokumenty. Wystawione oferty i faktury podlegają obowiązkowi przechowywania (§ 147 AO); budynek zostaje. Klatki schodowe, piętra, mieszkania, pomieszczenia i projekty dokumentów w nim można usuwać pojedynczo. Same projekty dokumentów nie blokują budynku.
• Rola „Pomiary” nie usuwa całych budynków, bo nie widzi dokumentów i nie może sprawdzić, czy któreś trzeba przechowywać.
• „Twoja rola w zespole nie pozwala tu usuwać ani przywracać.” — rola „Tylko odczyt”.
• W grę wchodzą oferty, faktury lub pozycje przedmiaru — usuwać i przywracać mogą je tylko właściciele i administratorzy.
• „Twoja rola w tym zespole nie jest znana na tym urządzeniu …” — aplikacja właśnie ją odczytuje; na tym urządzeniu nie zapisano jeszcze żadnej, a serwer nie odpowiada; serwer nie zgłasza żadnej roli, którą zna ta wersja aplikacji; albo chmura jest wyłączona, a na urządzeniu leżą jeszcze budynki jakiegoś zespołu. Dopóki rola nie jest znana, nie da się usuwać całych budynków, a operacji usuwania obejmujących oferty, faktury lub pozycje przedmiaru nie da się w koszu ani przywrócić, ani usunąć trwale — także jako właściciel. Aplikacja pyta ponownie co 30 sekund; gdy tylko jest połączenie, a chmura jest włączona, odczytuje rolę, zapisuje ją i potem stosuje także bez połączenia (rozdział „Projekty i struktura”).
• Wystawionego dokumentu się nie usuwa, lecz anuluje albo koryguje (rozdział „Rozliczanie”).

Przez pomyłkę usunięte elementy leżą 30 dni w koszu (rozdział „Projekty i struktura”). To, co jest już udostępnione zespołowi, aplikacja przywraca stamtąd tylko przy połączeniu.

W przeglądarce: co zostaje po ponownym załadowaniu

W przeglądarce aplikacja co kilka sekund i przy opuszczaniu karty zapisuje swój stan w pamięci przeglądarki. Po ponownym załadowaniu jest on znów dostępny, gdy tylko na tym komputerze choć raz zalogowano się na konto. Bez chmury strona startowa pokazuje to jako „Zapisane na tym komputerze” wraz z granicami:

• Po awarii przeglądarki brakuje ostatnich sekund.
• Safari usuwa pamięć strony, której nie odwiedzano przez siedem dni.
• Wyczyszczenie danych przeglądarki usuwa również ten stan.
• Stan leży niezaszyfrowany w profilu tej przeglądarki — na wspólnym komputerze przy wylogowaniu wybrać „Nie zachowuj”.
• Jeśli ostatnia kopia zapasowa ma ponad siedem dni, aplikacja o tym przypomina.

Trwale dane leżą w zainstalowanej aplikacji na telefonie lub tablecie. Pracuje się zawsze tylko w jednej karcie: jeśli aplikacja działa już w innej karcie lub oknie tej samej przeglądarki, informuje o tym; „Przejmij tutaj” przenosi pracę do bieżącej karty.

„Nie zapisano trwale” oznacza: ta przeglądarka nie udostępnia pamięci — w oknach prywatnych i gdy dane witryn są zablokowane. Wtedy dane po ponownym załadowaniu znikają. Wyjścia: pracować w zwykłym oknie, włączyć chmurę (od planu Pro; wtedy przy każdym załadowaniu wraca to, co zostało już uzgodnione, z wyjątkiem skanów pomieszczeń) albo pobrać plik przez „Utwórz i udostępnij kopię” i wczytać go później przez „Przywróć kopię zapasową”.

„Zapisany stan jest nowszy niż ta wersja” — na tym komputerze leży stan z nowszej wersji aplikacji. Nie zostanie ani otwarty, ani nadpisany, a do tego czasu nic nie jest zapisywane: ponownie załadować stronę albo zaktualizować aplikację.

Jeśli z chmurą lista budynków jest pusta, a strona profilu podaje błąd synchronizacji: niczego nie zakładać od nowa — inaczej projekty pojawią się później podwójnie — tylko ponownie załadować stronę, gdy połączenie działa.

Nie da się dołączyć zdjęcia

• Przeglądarka nie udostępnia pamięci — bardzo stare wersje, niektóre okna prywatne. Zamiast przycisków nagrywania stoi wskazówka; oglądanie działa.
• Brakuje zgody na aparat albo galerię. W aplikacji jest ona w ustawieniach urządzenia, w przeglądarce w ustawieniach strony, zwykle pod symbolem kłódki w pasku adresu. Bez aparatu „Z galerii” działa mimo to.
• „Nagraj dźwięk” jest zablokowane albo w podglądzie brakuje „Nagraj wideo”. W przeglądarce aplikacja nagrywa tylko w formacie MP4; jeśli przeglądarka tego nie potrafi — dotyczy to np. Firefoksa —, stoi tam powód. Nagrać w innej przeglądarce albo w aplikacji.
• Brakuje „Zdjęcie 3D”. Należy ono do planu Pro i jest tylko w aplikacji: na iPhonie i iPadzie ze skanerem LiDAR, na Androidzie, gdy urządzenie zgłasza dane głębi dla pomiaru AR — w przeciwnym razie stoi tam powód.
• Plik nie jest ani obrazem, ani filmem, ani nagraniem dźwiękowym i zostaje odrzucony.
• „Zdjęcie jest większe niż 25 MB.”, „Film jest dłuższy niż 3 min.” albo „Film jest większy niż 250 MB.” Aplikacja nie przyjmuje nagrań przekraczających limity i ich nie skraca (rozdział „Dokumentacja fotograficzna”). Dłuższe lub większe nagranie najpierw skrócić lub podzielić na urządzeniu, a potem dołączyć.
• „Większe niż 250 MB: … — pozostają tylko na tym urządzeniu.” Te nagrania nie trafiają do chmury; na innych urządzeniach ich brakuje. Kto ich tam potrzebuje, wydaje je jako dokumentację zdjęciową (ZIP).
• Dokumentacja fotograficzna należy do planu Basic.

Pomiar na zdjęciu nie działa

• Brakuje „Zmierz ponownie …”. Ten wpis jest tylko przy zdjęciu 3D (rozdział „Dokumentacja fotograficzna”).
• „To zdjęcie nie ma danych głębi.” Wykonać je ponownie jako zdjęcie 3D.
• „W jednym z punktów brakuje wartości głębi.” Dotknąć miejsca nieco dalej od krawędzi.
• „Punkty nie leżą w jednej płaszczyźnie.” Dla skośnych lub wypukłych powierzchni pomiar na zdjęciu się nie nadaje.
• „Pliku obrazu nie ma na tym urządzeniu.” Aplikacja pobiera nagranie z chmury; jeśli komunikat mimo to się pojawia, brakuje połączenia, chmura jest tu wyłączona albo urządzenie, które wykonało zdjęcie, jeszcze go nie wysłało.

Wartość jest oszacowaniem z tolerancją i nie zastępuje pomiaru dalmierzem laserowym.

Wyeksportowanego pliku nie da się odnaleźć

• Na telefonie i tablecie plik wychodzi przez arkusz udostępniania. „Plik przekazany.” pojawia się także wtedy, gdy zamknięto go bez wyboru.
• W przeglądarce „Pobieranie pliku »…« zostało rozpoczęte.” zgłasza tylko rozpoczęcie; szukać podanej nazwy pliku w folderze pobierania. Niektóre przeglądarki pokazują zamiast tego swój arkusz udostępniania.
• „Anulowano — nic nie zostało przekazane.” Powtórzyć eksport — tak samo, gdy poza tym nic nie dotarło.
• Cel „Serwer WebDAV”: plik leży w wybranym folderze na serwerze; komunikat „Przesłano do …” go podaje. Jeśli przesłanie się nie uda, komunikat podaje powód — np. „Nazwa użytkownika lub hasło są nieprawidłowe.” albo „Ten folder nie istnieje na serwerze.” —; dostęp sprawdzić wtedy w zakładce „Cel” przyciskiem „Zapisz i sprawdź” (rozdział „Eksportowanie”).
• „Na tym urządzeniu nie skonfigurowano konta e-mail.” albo wiadomość w przeglądarce przychodzi bez załącznika: wyeksportować przez „Utwórz PDF” i przekazać lub dołączyć plik ręcznie.
• „Nie można znaleźć szablonu »…«.” Plik szablonu obowiązuje tylko, dopóki okno jest otwarte; wybrać go ponownie przez „Wybierz szablon …”.

Przy przekazaniu albo na dokumencie brakuje pozycji

Przekazanie obmiaru: „Sprawdź przed przekazaniem” wymienia przed utworzeniem pliku X31 albo DA11 pozycje bez obmiaru, pomiary bez pozycji LV, niepasujące jednostki i obiekty, których krawędzie się przecinają. „Przekaż mimo to” pomija pozycje bez obmiaru i nieprzypisane pomiary, a potem podaje pierwsze brakujące numery pozycji. Lepszą drogą jest prawie zawsze uzupełnienie przypisania.

Oferta albo faktura: „Sprawdź przed utworzeniem” wymienia brakujące dane obowiązkowe i pozycje bez ceny jednostkowej albo z ilością 0, w ofercie dodatkowo pozycje alternatywne i opcjonalne bez kwoty łącznej. „Utwórz mimo to” tworzy dokument bez tych pozycji.

Nie da się wystawić dokumentu

• „Numer już nadany” — ręcznie wpisany numer istnieje już na tym urządzeniu. Wybrać inny albo zostawić propozycję; aplikacja nada wtedy ostateczny numer sama (rozdział „Rozliczanie”).
• „Numer niezatwierdzony” — z chmurą ręcznie wpisany numer sprawdza serwer; komunikat podaje powód: numer jest już nadany w zespole, leży w zarezerwowanej puli, nie da się go sprawdzić bez połączenia lub bez zalogowania albo nie da się go sprawdzić z powodu roli lub braku drugiego składnika. Wybrać inny numer, spróbować ponownie później albo pozwolić aplikacji nadać numer.
• „Brak puli numerów” — z chmurą dokumenty są wystawiane tylko z numerem z zarezerwowanego bloku, a aplikacja nie zdołała go pobrać; komunikat podaje powód. Z połączeniem i po zalogowaniu dotknąć „Pobierz numery”; w oknie faktury „Zapisz jako projekt” odkłada dokument na listę dokumentów do późniejszego wystawienia. Jeśli aplikacja zgłasza, że rola nie może rezerwować numerów dokumentów, dokument wystawia właściciel lub administrator (rozdział „Rozliczanie”).
• „Najpierw rozstrzygnij, co stanie się z tymi fakturami częściowymi” — w zakładce „Kwoty” pod „Otwarte faktury częściowe” wybrać dla każdej faktury częściowej „jest opłacona” albo „zostanie zastąpiona”.
• Pod numerem stoi „Tymczasowy”. Bez chmury nie ma bloku numerów. Wystawić mimo to można; numer jest wtedy niepowtarzalny tylko na tym urządzeniu.

Ilości odbiegają od zmierzonych

Najczęściej jest to pomijanie potrąceń wg VOB/C: małe otwory nie zostają potrącone, większe już tak; lista obiektów pokazuje u góry ilość zmierzoną, pod spodem rozliczalną. Regułę ustawia się dla każdego projektu i jest ona uzgadniana z chmurą (rozdział „Rozliczanie”).

Drobne różnice na ostatnim miejscu po przecinku wynikają z zaokrąglenia: każdy wiersz obmiaru jest zaokrąglany do miejsc projektu (Rozliczenie › Ustawienia projektu › „Miejsca po przecinku dla ilości”, dwa lub trzy), a ilość pozycji to suma zaokrąglonych wierszy. Ekran pomiaru i edytor grup ścian liczą swoje sumy tak samo, ale zawsze z pełnym potrąceniem; tylko tam, gdzie obowiązuje reguła pomijania potrąceń, odbiegają od listy obiektów i dokumentu. GAEB X31 i REB DA11 zawsze zapisują trzy miejsca; w projekcie z dwoma miejscami ilość różni się tam od faktury o maksymalnie 0,005 na wiersz obmiaru (rozdział „Rozliczanie”).

Funkcja jest zablokowana

Wtedy brakuje planu, a nie funkcji; stuknięcie zwykle otwiera przegląd planów z potrzebnym stopniem (rozdział „Plany taryfowe”). W zespole przyczyną może być też rola — co ona pozwala, pokazuje Profil › „Zespół” pod „Co mogę w tym zespole” (rozdział „Współpraca”) — albo to, że aplikacja jej nie zna, np. dlatego, że na tym urządzeniu nie zapisano jeszcze żadnej i nie ma połączenia: wtedy na przykład przedmiar robót można tylko przeglądać (rozdział „Przedmiar robót”). Jeśli jakaś jest zapisana, bez połączenia obowiązuje ostatnio odczytana rola. Jeśli aplikacja zgłasza „Do tego ten zespół potrzebuje co najmniej planu Pro.” albo „… planu Team.”, serwer odmówił według planu zespołu (rozdział „Współpraca”, „Pięć ról”). Jeśli mimo nadanego odblokowania funkcja pozostaje zablokowana, uruchomić aplikację ponownie albo zalogować się ponownie — w prywatnym oknie przeglądarki wcześniej zabezpieczyć to, czego ponowne załadowanie nie przetrwa.

Brakuje zmian albo chmura jest wyłączona

• Stuknąć „Synchronizuj teraz” na stronie profilu. Jeśli przycisku nie ma, chmura jest na tym urządzeniu wyłączona; jeśli nie stoi tam żadna przyczyna, na innym urządzeniu konta wybrano „Wyłącz synchronizację z chmurą”.
• „Brak synchronizacji od ponad 24 godzin — sprawdź połączenie.” — brakowało połączenia; synchronizacja to nadrobi. Przy „Błąd synchronizacji: …” przyczyna stoi za dwukropkiem.
• „Wysyłanie wstrzymane” — plan nie obejmuje wysyłania; przyczyna stoi pod spodem (rozdział „Współpraca”). Pobieranie działa dalej, nic nie przepada, a po odblokowaniu aplikacja sama wysyła dane.
• „Synchronizacja czeka na drugi składnik” — stuknąć „Wpisz kod” i wpisać kod z aplikacji uwierzytelniającej; potem synchronizacja rusza ponownie.
• „Logowanie tego urządzenia straciło ważność.” albo „Serwer odrzucił to urządzenie.” Zalogować się ponownie.
• Projekty zniknęły z urządzenia albo brakuje cen i dokumentów. W zespole cofnięto przydział, zakończono członkostwo albo ustawiono rolę „Pomiary”; aplikacja zgłasza to pod „Zmiana w zespole” (rozdział „Współpraca”). To, co przy zmianie na „Pomiary” nie zostało jeszcze wysłane, stoi pod Profil › „Zespół” › „Konflikty podczas synchronizacji”.
• Przy równoczesnej pracy nad tym samym obiektem wygrywa nowsza zmiana według zegara zapisującego urządzenia. Wyparty własny stan stoi pod Profil › „Zespół” › „Konflikty podczas synchronizacji”. Data i godzina na wszystkich urządzeniach powinny więc być prawidłowe; jeśli zegar urządzenia odbiega o ponad pięć minut, strona profilu o tym informuje.

Zmiana zespołu nie działa

• „Zmiana zespołu wymaga połączenia.” Zmienić zespół ponownie przy połączeniu.
• „Nie jesteś (już) członkiem tego zespołu.” Serwer nie zna członkostwa w tym zespole; właściciele lub administratorzy zespołu mogą zaprosić ponownie.
• „Nie udało się utworzyć kopii zapasowej na tym urządzeniu …” Zwykle pamięć jest pełna. Zwolnić miejsce i zmienić zespół ponownie; nic nie zostało usunięte.
• „Projekty przekazane innemu zespołowi, które nie zostały jeszcze usunięte z tego urządzenia: …” Najpierw usunąć je przez komunikat na liście budynków, potem zmienić zespół.
• Po zmianie zespołu urządzenie się nie synchronizuje. Zmiana została przerwana (brak połączenia, zamknięta aplikacja). Uruchomić aplikację ponownie przy połączeniu; wtedy próbuje dokończyć zmianę. Jeśli na ekranie zespołu stoi „Zmiana na … nie została dokończona — zmień ponownie.”, zmienić ponownie. Jeśli linia tam podaje nowe lub zmienione wpisy, które zostałyby usunięte razem z dotychczasowym zespołem, rozstrzyga „Dokończ mimo to”; aplikacja próbuje wtedy dokończyć zmianę przy następnym uruchomieniu. Jeśli stoi tam „Nie udało się odczytać zmiany zespołu.”, rozwiązać to przez „Odrzuć zmianę”; następna synchronizacja pobiera wtedy dane aktywnego zespołu w całości z serwera.

Przekazany budynek nie znika w przeglądarce. W przeglądarce aplikacja usuwa budynek przekazany innemu zespołowi dopiero wtedy, gdy przez komunikat na liście budynków rozpoczęto pobieranie kopii zapasowej: nacisnąć przycisk „Pobierz kopię zapasową i usuń projekt”. Jeśli zgłasza, że projektu nie dało się teraz usunąć, spróbować ponownie przy połączeniu.

Nie da się utworzyć kopii zapasowej

Jeśli w Ustawienia › Kopia zapasowa zamiast „Utwórz i udostępnij kopię” stoi zdanie „Kopia zapasowa zablokowana: …”, na urządzeniu leży projekt zespołu, w którym ma się tylko prawo odczytu, a właściciel wyłączył „Eksport dozwolony”. Kopia zapasowa zawierałaby także ten projekt. Poprosić właściciela o zezwolenie na eksport; po następnej synchronizacji i ponownym otwarciu ustawień przycisk znów jest dostępny. Własne projekty można eksportować pojedynczo do pliku (rozdział „Eksportowanie”).

Kopii zapasowej nie da się wczytać

„Wybrany plik nie jest prawidłową kopią zapasową Aufmasstool.” oznacza: niewłaściwy plik. Przy „Kopia pochodzi z nowszej wersji aplikacji.” najpierw zaktualizować aplikację. Więcej w rozdziale „Ustawienia”.

Przy starcie pojawia się wskazówka o nowej wersji

Obie wskazówki są tylko w aplikacji na telefonie i tablecie.

• „Dostępna nowa wersja” — „Otwórz w App Store” albo „Otwórz w Google Play” prowadzi do nowej wersji. Po „Później” aplikacja nie zgłasza ponownie tej samej wersji.
• „Aktualizacja gotowa” — ulepszenie jest wczytane i zadziała przy następnym uruchomieniu albo od razu po „Uruchom ponownie teraz”.

Gdy nic z tego nie pomaga

Na samym dole ustawień stoją nazwa i wersja aplikacji. Ta liczba należy do każdego zapytania, razem z urządzeniem i z tym, co robiono ostatnio. Kto w Ustawienia › „Wysyłaj raporty o błędach” wyrazi zgodę, przy nieoczekiwanym błędzie wysyła dodatkowo raport techniczny do operatora (rozdział „Ustawienia”). Droga do wsparcia jest podana w nocie prawnej w sekcji „Kontakt”. Ten podręcznik jest dostępny w aplikacji pod Ustawienia › Pomoc › „Podręcznik użytkownika”.