Si algo falla

Los casos más frecuentes, cada uno con lo que hay detrás y el siguiente paso que dar. El camino hacia el servicio de asistencia está al final del capítulo.

Inicio de sesión y cuenta

«Ya existe una cuenta con esta dirección.» El formulario cambia por sí solo a la pestaña «Iniciar sesión».

Ha olvidado la contraseña. En la pestaña «Iniciar sesión», introduzca la dirección de correo y toque «¿Has olvidado la contraseña?» y después «Enviar el enlace». El enlace del correo abre en el navegador una página para establecer una contraseña nueva, también en un ordenador sin la aplicación. Esa página aparece por ahora en alemán: en «Neues Passwort setzen», introduzca dos veces la contraseña nueva, toque «Passwort speichern» y después inicie sesión en la aplicación. Si aparece «Dieser Link ist abgelaufen oder wurde schon benutzt.» (el enlace ha caducado o ya se ha usado), solicite un enlace nuevo por el mismo camino (capítulo «Primeros pasos»).

«Acepta una vez y sigue trabajando» no se puede confirmar. Para aceptar hace falta conexión a internet; sin ella la pantalla indica «Sin conexión con el servidor». Mientras tanto siguen disponibles «Compartir copia de seguridad», «Cerrar sesión» y «Eliminar cuenta». Sin conexión la pregunta ni siquiera aparece; la aplicación la hace en cuanto vuelve a estar en línea y se regresa a ella.

Ha perdido el teléfono con la aplicación de autenticación. Al iniciar sesión, elija «¿No tienes el teléfono a mano? Introduce un código de recuperación» e introduzca uno de los códigos anotados. Con ello se elimina el segundo factor, caducan todos los códigos y se cierran todas las sesiones: vuelva a iniciar sesión con la contraseña y configure de nuevo el segundo factor con códigos nuevos (capítulo «Ajustes»). Sin códigos de recuperación, solo puede ayudar el operador.

No llega ningún correo. Compruebe la carpeta de correo no deseado y cómo está escrita la dirección. Un correo de confirmación se puede volver a solicitar con «Volver a enviar el correo», en el formulario de inicio de sesión y en la página de perfil. Si sigue sin llegar nada, ayuda el servicio de asistencia.

No llega el código de confirmación. Compruebe la carpeta de correo no deseado y cómo está escrita la dirección; el correo lleva el asunto «Su código de confirmación para Aufmasstool». A los 60 segundos, «Enviar un código nuevo» solicita otro; entonces solo vale el más reciente. Una dirección mal escrita se corrige con «Usar otra dirección». A una misma dirección salen como mucho cinco códigos en 24 horas; después, y también tras demasiadas solicitudes desde la misma conexión, el formulario indica «Demasiadas solicitudes. Espera un rato y vuelve a intentarlo.» Con «Ahora mismo no podemos enviar correos. Vuelve a intentarlo más tarde.» el correo no ha salido: compruebe la dirección y vuelva a intentarlo más tarde.

«El código ha caducado o ya no es válido. Solicita uno nuevo.» o «Demasiados intentos fallidos. Solicita un código nuevo.» Un código vale 15 minutos y admite cinco entradas erróneas; un código nuevo invalida los anteriores. Solicite uno nuevo con «Enviar un código nuevo» e introduzca las seis cifras del correo más reciente. Si el código falla solo al pulsar «Crear cuenta», el formulario vuelve por sí solo a la introducción del código.

«Con direcciones de este proveedor no se puede crear una cuenta. Usa otra dirección de correo.» La dirección pertenece a un proveedor de buzones desechables; el registro no acepta esas direcciones. Empiece de nuevo en el paso 1 con una dirección que use de forma permanente; el formulario vuelve allí por sí solo.

«Falta la comprobación de seguridad.» o «La comprobación de seguridad no ha funcionado.» La tarea de cálculo previa al envío del código faltaba, había caducado o no se aceptó. Pulse de nuevo «Enviar código».

«Para una cuenta nueva ahora hace falta un código de confirmación enviado por correo. Actualiza la aplicación.» El registro exige un código recibido por correo, y esta versión de la aplicación no ofreció el paso correspondiente. Actualice la aplicación desde App Store o Google Play, o recargue la página en el navegador; después, «Crear una cuenta nueva» guía por los tres pasos (capítulo «Primeros pasos»). Las versiones antiguas de la aplicación sin este paso no crean ninguna cuenta mientras el registro esté abierto.

El registro se ha interrumpido a medias. Vuelva a intentarlo: si la cuenta ya existe, la aplicación ofrece continuar donde se dejó. «Empezar de nuevo» y después «Descartar el proceso» empiezan desde cero; una cuenta ya creada se mantiene, y un código de invitación agotado no vuelve a quedar libre.

El código de invitación no se acepta. Las mayúsculas y minúsculas dan igual, y los guiones pueden omitirse. El mensaje indica el motivo; si el código se ha retirado, ha caducado o se ha agotado, solo sirve uno nuevo. Con el registro abierto, el código es opcional: sin código, deje el campo vacío. Con el código obligatorio y sin código: «No tengo código de invitación».

«Este dispositivo todavía pertenece a otra cuenta.» En la página de perfil, elija «Desvincular la cuenta de este dispositivo» (las mediciones se quedan en el dispositivo) y después inicie sesión con la otra cuenta (capítulo «Trabajo en equipo»).

«Demasiados intentos.», «Demasiados intentos de registro.» o «Sin conexión.» Espere un momento o consiga conexión y vuelva a intentarlo; los datos del dispositivo no se ven afectados. Con «Esta cuenta está bloqueada.» ayuda el servicio de asistencia.

Una invitación al equipo no funciona

• El correo de invitación no llega. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Los propietarios y los administradores lo vuelven a enviar en la pantalla del equipo, en «Invitaciones abiertas», con «Volver a enviar»; con «No se ha podido entregar el correo de invitación.», compruebe primero la dirección.
• «Esta invitación pertenece a otra dirección de correo.» El código solo vale para la cuenta que tiene exactamente la dirección invitada: inicie sesión con ella.
• «Esta invitación ha caducado.» o «Esta invitación se ha retirado.» Una invitación vale siete días; solo sirve una nueva.
• Demasiadas invitaciones en 24 horas: vuelva a intentarlo más tarde.

No se establece la conexión con el medidor láser

• El medidor está encendido y su símbolo de Bluetooth parpadea. En la lista solo aparecen aparatos cuyo nombre empieza por «DISTO».
• El Bluetooth está activado y permitido para la aplicación; si no, el botón de búsqueda muestra «Bluetooth desactivado». El permiso está en los ajustes del dispositivo.
• Mientras aparece «Conectando…», no vuelva a tocar. Si falla, «Error de conexión» indica el motivo; entonces vuelva a tocar o busque de nuevo.
• «Falta un permiso»: el permiso de Bluetooth o, en Android hasta la versión 11, el de ubicación está denegado. Concédalo en los ajustes del dispositivo, en esta aplicación, y vuelva a buscar.
• Android hasta la versión 11 no encuentra nada: el servicio de ubicación está desactivado. Bajo el botón de búsqueda aparece entonces un aviso con «Abrir ajustes de ubicación»; encienda la ubicación y vuelva a buscar (capítulo «Medir»).
• En el navegador, el emparejamiento funciona en Chrome, Edge y Opera. En Safari y Firefox aparece «Aquí no se puede emparejar» con el motivo de que el navegador no ofrece Bluetooth; en iPhone y iPad el camino pasa por la aplicación.
• «Conexión perdida: …»: la conexión se ha interrumpido, normalmente porque el láser se ha apagado o está fuera de alcance; en el navegador, el motivo es «El dispositivo ha cerrado la conexión», y la barra superior muestra «Desconectado». Encienda el láser y vuelva a emparejar en el diálogo con «Conectar el medidor».

El emparejamiento pertenece al plan Basic. Introducir las medidas a mano es posible en todas partes.

La medición con cámara aparece en gris

Lo que no funciona dentro de «Con la cámara» indica el motivo justo debajo:

• En el navegador no hay medición AR, tampoco en el teléfono. Allí queda disponible la referencia por foto: «Medir sobre una foto» o, en «Más modos …», «Referencia por foto» abre el cuadro de diálogo de archivos, del que procede la foto del marcador. La aplicación no usa para ello una cámara del ordenador.
• «Escanear la estancia entera» y «Medir el volumen de un montón» necesitan en iPhone y iPad un escáner LiDAR; el escaneo de estancia solo existe allí. En Android figura en su lugar «Medir el contorno de la estancia».
• En Android, la distancia, la distancia AR, suelo → techo, el objeto o caja, la superficie, el volumen de un montón y el contorno de la estancia dependen de la medición 3D del sistema, que Google solo habilita para dispositivos verificados. Si no, quedan el láser, la introducción manual o «Medir sobre una foto».
• Falta el permiso de cámara: se concede después en los ajustes del dispositivo.
• La medición con cámara y con realidad aumentada pertenece al plan Pro.

El marcador de referencia no se reconoce en la imagen

En Android, la medición sobre foto se interrumpe en lugar de adivinar, y dice por qué:

• Ningún marcador en la imagen: coloque la hoja de Ajustes › Marcador de referencia plana sobre la superficie e inclúyala entera en la imagen.
• Demasiado pequeño en la imagen: acérquese o utilice la hoja mayor (A3, A2).
• Demasiado inclinado: colóquese lo más de frente posible.
• Ninguna hoja A4 encontrada: la hoja debe quedar entera en la imagen, plana y destacar en claro; solo se reconoce de forma fiable hasta unos 1,5 m de distancia, y más allá conviene un marcador en A3 o A2.
• «Aplicar» sigue en gris: ambos puntos tienen que estar en el plano de la hoja.

En iPhone y iPad, la medición sobre foto no sirve por ahora para una medición de obra (capítulo «Medir»).

«Deshacer» no deshace nada

• «Desde entonces ha cambiado, …»: alguien ha seguido trabajando después en otro dispositivo o por otra vía. Para no perder ese estado más reciente, la aplicación no deshace nada. Corrija el valor a mano; los valores anteriores están en el historial de mediciones.
• «Ya no queda nada por deshacer.»: todos los pasos ya se han deshecho.
• El mensaje nombra una hoja de medición. El objeto está ahora en una hoja presentada o aprobada y está bloqueado. Una hoja presentada se devuelve primero a «Borrador» con «Estado» (capítulo «Facturación»).
• La barra de deshacer está vacía. Solo vale hasta que se reinicia la aplicación. Los pasos de medición del objeto los sigue deshaciendo «Deshacer» en la pantalla de medición también después; lo eliminado vuelve desde la papelera (capítulos «Medir» y «Proyectos y estructura»).

Eliminar está bloqueado

«Eliminar» está bloqueado e indica el motivo debajo:

• El edificio contiene documentos emitidos. Los presupuestos y las facturas emitidos están sujetos a la obligación de conservación (§ 147 AO); el edificio se queda. Las cajas de escalera, las plantas, las viviendas, las estancias y los borradores de documentos que contiene se pueden eliminar por separado. Los borradores por sí solos no bloquean un edificio.
• El rol «Medición» no elimina edificios completos, porque no ve los documentos y no puede comprobar si hay alguno que conservar.
• «Tu rol en el equipo no permite eliminar ni recuperar aquí.»: el rol «Solo lectura».
• Hay presupuestos, facturas o partidas de por medio: eliminarlos y recuperarlos solo pueden hacerlo los propietarios y los administradores.
• «Tu rol en este equipo no se conoce en este dispositivo …»: la aplicación lo está leyendo; en este dispositivo todavía no hay ninguno guardado y el servidor no responde; el servidor no indica ningún rol que esta versión de la aplicación conozca; o la nube está desactivada y en el dispositivo siguen edificios de un equipo. Hasta que se conozca, no se pueden eliminar edificios completos, y las eliminaciones con presupuestos, facturas o partidas no se pueden recuperar ni eliminar definitivamente en la papelera, tampoco como propietario. La aplicación vuelve a preguntar cada 30 segundos; en cuanto hay conexión y la nube está activada, lee el rol, lo guarda y después lo aplica también sin conexión (capítulo «Proyectos y estructura»).
• Un documento emitido no se elimina, sino que se anula o se rectifica (capítulo «Facturación»).

Lo eliminado por descuido se queda 30 días en la papelera (capítulo «Proyectos y estructura»). Lo que ya está compartido con el equipo, la aplicación solo lo recupera de allí con conexión.

En el navegador: qué se conserva al recargar

En el navegador, la aplicación guarda su estado cada pocos segundos y al abandonar la pestaña en el almacenamiento del navegador. Tras recargar, vuelve a estar ahí en cuanto se ha iniciado sesión una vez con una cuenta en ese ordenador. Sin la nube, la página de inicio lo muestra como «Guardado en este equipo», con los límites:

• Si el navegador se cierra de golpe, faltan los últimos segundos.
• Safari borra el almacenamiento de un sitio que no se visita durante siete días.
• Quien borra los datos de navegación borra también este estado.
• El estado queda sin cifrar en este perfil del navegador: en un ordenador compartido, elija «No conservar» al cerrar sesión.
• Si la última copia de seguridad tiene más de siete días, la aplicación lo recuerda.

De forma permanente, los datos están en la aplicación instalada en el teléfono o la tableta. Siempre se trabaja en una sola pestaña: si la aplicación ya está abierta en otra pestaña o ventana del mismo navegador, lo indica; «Continuar aquí» trae el trabajo a la pestaña actual.

«No se guarda de forma permanente» significa que este navegador no ofrece almacenamiento: en ventanas privadas y cuando los datos de sitio están bloqueados. Entonces los datos desaparecen al recargar. Salidas: trabajar en una ventana normal, activar la nube (a partir del plan Pro; entonces, con cada carga vuelve lo que ya está sincronizado, salvo los escaneos de estancia) o descargar un archivo con «Crear y compartir la copia de seguridad» y restaurarlo más tarde con «Restaurar la copia de seguridad».

«La copia guardada es más nueva que esta versión»: en este ordenador hay un estado de una versión más reciente de la aplicación. No se abre ni se sobrescribe, y hasta entonces no se guarda nada: recargue la página o actualice la aplicación.

Si con la nube la lista de edificios está vacía y la página de perfil muestra un error de sincronización, no cree nada nuevo (si no, los proyectos aparecerán después por duplicado) y recargue la página en cuanto vuelva a haber conexión.

No se puede adjuntar una foto

• El navegador no ofrece almacenamiento (versiones muy antiguas, algunas ventanas privadas). En lugar de los botones de captura aparece un aviso; ver las tomas sigue siendo posible.
• Falta el permiso para la cámara o la galería. En la aplicación está en los ajustes del dispositivo; en el navegador, en los ajustes del sitio, normalmente tras el símbolo del candado de la barra de direcciones. Sin cámara, «Desde la galería» funciona igualmente.
• «Grabar sonido» está bloqueado, o en el visor falta «Grabar vídeo». En el navegador, la aplicación solo graba en formato MP4; si el navegador no puede —es el caso, por ejemplo, de Firefox—, allí figura el motivo. Grabe en otro navegador o en la aplicación.
• Falta «Foto 3D». Pertenece al plan Pro y solo existe en la aplicación: en iPhone y iPad con escáner LiDAR, y en Android si el dispositivo indica datos de profundidad para la medición AR; si no, allí figura el motivo.
• El archivo no es ni imagen ni vídeo ni grabación de audio y se rechaza.
• «La foto supera 25 MB.», «El vídeo dura más de 3 min.» o «El vídeo supera 250 MB.» La aplicación no acepta tomas que superen los límites y no las recorta (capítulo «Documentación fotográfica»). Una toma más larga o más grande, recortarla o dividirla antes en el dispositivo y después adjuntarla.
• «… superan 250 MB: se quedan solo en este dispositivo.» Esas tomas no van a la nube; en otros dispositivos faltan. Quien las necesite allí, las entrega como documentación fotográfica (ZIP).
• La documentación fotográfica pertenece al plan Basic.

No se puede medir sobre la foto

• Falta «Medir en la foto …». La entrada solo existe en una foto 3D (capítulo «Documentación fotográfica»).
• «Esta foto no tiene datos de profundidad.» Vuelva a tomarla como foto 3D.
• «En uno de los puntos falta el valor de profundidad.» Toque algo más lejos de la arista.
• «Los puntos no están en un mismo plano.» Para superficies inclinadas o curvadas, medir sobre la foto no sirve.
• «El archivo de imagen no está en este dispositivo.» La aplicación descarga la toma de la nube; si el mensaje aparece de todos modos, falta la conexión, la nube está desactivada aquí o el dispositivo que hizo la toma aún no la ha subido.

El valor es una estimación con tolerancia y no sustituye a una medición con el medidor láser.

No se encuentra el archivo exportado

• En teléfono y tableta, el archivo sale por el menú de compartir. «Archivo entregado.» aparece también cuando se ha cerrado sin elegir nada.
• En el navegador, «Ha comenzado la descarga de «…».» solo indica el inicio; busque el archivo con ese nombre en la carpeta de descargas. Algunos navegadores muestran en su lugar su menú de compartir.
• «Cancelado: no se ha entregado nada.» Repita la exportación, también si no ha llegado nada por otro motivo.
• Destino «Servidor WebDAV»: el archivo está en la carpeta elegida del servidor; el aviso «Subido a …» la nombra. Si la subida falla, el aviso indica el motivo —por ejemplo, «El usuario o la contraseña no son correctos.» o «La carpeta no existe en el servidor.»—; compruebe entonces el acceso en la pestaña «Destino» con «Guardar y comprobar» (capítulo «Exportar»).
• «En este dispositivo no hay ninguna cuenta de correo configurada.», o en el navegador el correo llega sin adjunto: exporte con «Crear el PDF» y entregue o adjunte el archivo a mano.
• «La plantilla «…» ya no se encuentra.» El archivo de plantilla solo vale mientras el diálogo está abierto; vuelva a elegirlo con «Elegir plantilla …».

Faltan partidas al entregar o en un documento

Entregar la medición: «Comprobar antes de entregar» nombra, antes de generar el archivo X31 o DA11, las partidas sin medición, las mediciones sin partida, las unidades que no encajan y los objetos cuyas aristas se cruzan. «Entregar de todos modos» deja fuera las partidas sin medición y las mediciones no asignadas y nombra después los primeros números de orden que faltan. Casi siempre es mejor completar antes la asignación.

Presupuesto o factura: «Comprobar antes de crear» nombra los datos obligatorios que faltan y las partidas sin precio unitario o con cantidad 0 y, en el presupuesto, además las partidas alternativas y eventuales sin importe total. «Generar de todos modos» crea el documento sin esas partidas.

Un documento no se puede emitir

• «Número ya asignado»: el número introducido a mano ya existe en este dispositivo. Elija otro o deje la propuesta; la aplicación asigna entonces ella misma el número definitivo (capítulo «Facturación»).
• «Número no autorizado»: con la nube, el servidor comprueba un número introducido a mano; el mensaje indica el motivo: ya asignado en el equipo, dentro de un bloque de números reservado, no comprobable sin conexión o sin sesión iniciada, o no comprobable por el rol o sin el segundo factor. Elija otro número, inténtelo más tarde o deje que la aplicación asigne el número.
• «Sin bloque de números»: con la nube, los documentos solo se emiten con un número de un bloque reservado, y la aplicación no pudo obtener ninguno; el mensaje indica el motivo. Con conexión y con la sesión iniciada, toque «Obtener números»; en el diálogo de la factura, «Guardar como borrador» deja el documento en la lista de documentos para emitirlo más tarde. Si la aplicación indica que el rol no puede reservar números de documento, emite el documento un propietario o un administrador (capítulo «Facturación»).
• «Decide primero qué ocurre con estas certificaciones parciales»: en la pestaña «Importes», bajo «Certificaciones parciales abiertas», elija para cada factura a cuenta «está pagada» o «se sustituye».
• Bajo el número figura «Provisional». Sin la nube no hay ningún bloque de números. Se puede emitir de todos modos; el número solo es único en este dispositivo.

Las cantidades difieren de las medidas

Casi siempre se trata de la regla de sobremedición según VOB/C: los huecos pequeños no se deducen, los mayores sí; la lista de objetos muestra arriba la cantidad medida y debajo la facturable. La regla se ajusta por proyecto y se sincroniza con la nube (capítulo «Facturación»).

Las pequeñas diferencias en el último decimal proceden del redondeo: cada línea de medición se redondea a los decimales del proyecto (Facturación › Ajustes del proyecto › «Decimales de las cantidades», dos o tres), y la cantidad de la partida es la suma de las líneas redondeadas. La pantalla de medición y el editor de grupos de paredes calculan sus sumas del mismo modo, pero siempre con deducción completa; solo donde rige una regla de sobremedición difieren de la lista de objetos y del documento. GAEB X31 y REB DA11 escriben siempre tres decimales; en un proyecto con dos decimales, la cantidad difiere allí de la factura hasta 0,005 por línea de medición (capítulo «Facturación»).

Una función está bloqueada

Entonces falta el plan, no la función; un toque suele abrir el resumen de planes con el nivel necesario (capítulo «Planes»). En un equipo, el motivo también puede ser el rol —lo que permite lo muestra Perfil › «Equipo», en «Lo que puedo hacer en este equipo» (capítulo «Trabajo en equipo»)— o que la aplicación no lo conozca, por ejemplo porque en este dispositivo todavía no hay ninguno guardado y no hay conexión: entonces, por ejemplo, las mediciones y presupuesto solo se pueden consultar (capítulo «Mediciones y presupuesto»). Si hay uno guardado, sin conexión rige el último rol leído. Si la aplicación avisa «Para eso, este equipo necesita al menos el plan Pro.» o «… el plan Team.», el servidor lo ha rechazado según el plan del equipo (capítulo «Trabajo en equipo», «Cinco roles»). Si una función sigue bloqueada aunque el desbloqueo esté concedido, reinicie la aplicación o vuelva a iniciar sesión; en una ventana privada del navegador, guarde antes lo que no sobrevive a una recarga.

Faltan cambios o la nube está desactivada

• Toque «Sincronizar ahora» en la página de perfil. Si el botón no aparece, la nube está desactivada en este dispositivo; si no se indica ningún motivo, en otro dispositivo de la cuenta se eligió «Desactivar la sincronización con la nube».
• «Sin sincronizar desde hace más de 24 horas — comprueba la conexión.»: faltaba la conexión, y la sincronización lo recupera. Con «Error de sincronización: …», el motivo figura a continuación.
• «Subida en pausa»: el plan no cubre la subida de datos; el motivo figura debajo (capítulo «Trabajo en equipo»). Se sigue descargando, no se pierde nada, y tras el desbloqueo la aplicación sube los datos por sí sola.
• «La sincronización espera el segundo factor»: toque «Introducir el código» e introduzca el código de la aplicación de autenticación; después, la sincronización vuelve a arrancar.
• «El inicio de sesión de este dispositivo ya no es válido.» o «El servidor ha rechazado este dispositivo.»: vuelva a iniciar sesión.
• Han desaparecido proyectos del dispositivo, o faltan precios y documentos. En el equipo se ha retirado una asignación, ha terminado la pertenencia o el rol ha pasado a «Medición»; la aplicación lo indica en «Cambio en el equipo» (capítulo «Trabajo en equipo»). Lo que aún no se había subido al pasar a «Medición» figura en Perfil › «Equipo» › «Conflictos en la sincronización».
• Si se trabaja a la vez en el mismo objeto, gana el cambio más reciente según el reloj del dispositivo que guarda. El propio estado desplazado figura en Perfil › «Equipo» › «Conflictos en la sincronización». Por eso, la fecha y la hora de todos los dispositivos deben ser correctas; si el reloj de un dispositivo se desvía más de cinco minutos, la página de perfil lo indica.

El cambio de equipo no funciona

• «Cambiar de equipo necesita conexión.» Volver a cambiar con conexión.
• «No eres (o ya no eres) miembro de este equipo.» El servidor no conoce ninguna membresía en este equipo; los propietarios o administradores del equipo pueden volver a invitar.
• «No se ha podido crear la copia de seguridad en este dispositivo …» Casi siempre el almacenamiento está lleno. Liberar espacio y volver a cambiar; no se ha eliminado nada.
• «… proyectos entregados a otro equipo aún no se han eliminado de este dispositivo.» Eliminarlos primero desde el aviso de la lista de edificios y después cambiar.
• Tras un cambio de equipo el dispositivo no sincroniza. El cambio se interrumpió (sin conexión, aplicación cerrada). Reiniciar la aplicación con conexión; entonces intenta completar el cambio. Si en la pantalla del equipo figura «El cambio a … no se completó — vuelve a cambiar.», volver a cambiar. Si una línea allí indica entradas nuevas o modificadas que se eliminarían junto con el equipo anterior, decide «Completar de todos modos»; la aplicación intenta entonces completar el cambio en el siguiente inicio. Si figura «No se ha podido leer un cambio de equipo.», resolverlo con «Descartar cambio»; después la siguiente sincronización carga los datos del equipo activo completos desde el servidor.

Un edificio entregado no desaparece en el navegador. En el navegador la aplicación elimina un edificio entregado a otro equipo solo cuando se ha iniciado la descarga de una copia de seguridad desde el aviso de la lista de edificios: pulsar el botón «Descargar copia de seguridad y eliminar proyecto». Si avisa de que el proyecto no se ha podido eliminar ahora, volver a intentarlo con conexión.

No se puede crear una copia de seguridad

Si en Ajustes › Copia de seguridad, en lugar de «Crear y compartir la copia de seguridad», figura la frase «Copia de seguridad bloqueada: …», en el dispositivo hay un proyecto de un equipo en el que solo se lee y el propietario ha desactivado «Exportar permitido». Una copia de seguridad contendría también ese proyecto. Pida al propietario que permita la exportación; tras la siguiente sincronización y al volver a abrir los ajustes, el botón vuelve a estar. Los proyectos propios se pueden exportar por separado como archivo (capítulo «Exportar»).

No se puede restaurar la copia de seguridad

«El archivo elegido no es una copia de seguridad válida de Aufmasstool.» significa: archivo equivocado. Con «La copia de seguridad procede de una versión más reciente de la app.», actualice primero la aplicación. Más en el capítulo «Ajustes».

Al iniciar aparece un aviso sobre una nueva versión

Ambos avisos solo existen en la aplicación en teléfono y tableta.

• «Nueva versión disponible»: «Abrir en App Store» o «Abrir en Google Play» lleva a la nueva versión. Tras «Más tarde», la aplicación no vuelve a avisar de la misma versión.
• «Actualización lista»: una mejora ya está descargada y surte efecto en el próximo inicio o de inmediato con «Reiniciar ahora».

Si nada de esto ayuda

Al final de los ajustes figuran el nombre y la versión de la aplicación. Ese número debe constar en cualquier consulta, junto con el dispositivo y lo que se hizo por última vez. Quien da su consentimiento en Ajustes › «Enviar informes de error» envía además, ante un error inesperado, un informe técnico al operador (capítulo «Ajustes»). El camino hacia el servicio de asistencia está en el aviso legal, en la sección «Contacto». Este manual está disponible en la aplicación en Ajustes › Ayuda › «Manual de usuario».